취소·환불정책

관계 법령과 이용자 권리를 우선합니다

이 정책은 서비스 특성에 따른 내부 처리 기준이며, 전자상거래법 등 관계 법령이 보장하는 청약철회·계약해제·환불 권리를 제한하지 않습니다. 계약 내용과 다르게 제공되거나 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우에는 관계 법령에 따라 처리합니다.

서비스 진행 단계

단계별 기본 환불 기준

실제 제공된 세션의 금액은 결제 전에 안내한 1회 가격 또는 패키지 내 회차별 배분 금액을 기준으로 계산합니다.

법정 청약철회

1. 이용자는 관계 법령이 정한 기간과 방법에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 이용자의 동의를 받아 용역 제공이 개시된 경우 이미 제공된 부분의 철회가 제한될 수 있으나, 여러 회차로 나뉜 서비스의 미제공 부분은 관계 법령에 따라 환불 대상이 될 수 있습니다.
3. 청약철회 제한 사유가 있는 경우 운영자는 결제 전에 그 사실을 명확히 안내하고 필요한 확인을 받습니다.

일정 변경·지각·노쇼

1. 확정 일정 12시간 전까지 요청한 변경은 원칙적으로 1회 무료로 조정합니다.
2. 12시간 이내 변경 또는 연락 없는 불참의 첫 발생은 가능한 범위에서 1회 재조정합니다.
3. 반복적인 당일 취소·노쇼로 파트너가 실제 대기했고 다른 일정으로 대체할 수 없었던 경우, 결제 전 안내한 기준과 관계 법령의 범위에서 해당 세션의 전부 또는 일부가 제공된 것으로 처리될 수 있습니다.
4. 이용자의 지각으로 시작이 늦어진 경우 종료 시각은 원래 확정된 시간으로 유지될 수 있습니다.
5. 천재지변, 갑작스러운 질병 등 불가피한 사유는 확인 가능한 범위에서 개별 협의합니다.

파트너 재배정

1. 첫 세션 시작 전 파트너의 포지션·일정·서비스 유형이 상담 내용과 다른 경우 추가 비용 없이 재배정합니다.
2. 진행 중 소통 방식의 현저한 불일치, 지각·불참, 안내와 다른 서비스 제공 등 합리적인 사유가 있으면 남은 세션을 다른 파트너에게 재배정합니다.
3. 재배정이 어려우면 해당 미진행 세션의 금액을 환불합니다.
4. 단순한 경기 패배나 기대한 게임 결과가 나오지 않았다는 이유만으로 이미 정상 제공된 교육 세션이 자동 환불되지는 않습니다.

운영자·파트너 사유와 외부 장애

1. 운영자 또는 파트너의 지각·불참·일정 취소로 세션을 제공하지 못하면 이용자는 무상 일정 변경 또는 해당 세션 전액 환불을 선택할 수 있습니다.
2. 게임 서버 점검, 통신 장애, 천재지변 등 통제하기 어려운 사유로 세션을 진행할 수 없으면 우선 일정을 다시 조율합니다. 재조율이 어렵다면 미진행분을 환불합니다.
3. 이용자에게 책임 없는 사유로 서비스 품질이 계약 내용에 현저히 미달한 경우 사실관계 확인 후 재진행, 재배정 또는 환불 중 적절한 조치를 제공합니다.

환불 제한 사유

다음 사유가 이용자에게 책임 있는 것으로 확인되면 이미 정상 제공된 부분에 대한 환불이 제한될 수 있습니다.

• 허위 정보 또는 타인의 정보를 제공하여 서비스를 진행할 수 없게 된 경우
• 욕설·위협·불법 프로그램 요구 등으로 세션이 중단된 경우
• 이용자의 기기·통신환경 문제를 고지하지 않아 정상 진행이 어려웠던 경우
• 이미 제공이 완료된 피드백·분석·강의 자료를 받은 후 단순 변심으로 취소하는 경우

다만 운영자의 고의·과실 또는 관계 법령상 환불 사유가 있는 경우에는 이 제한을 적용하지 않습니다.

환불 신청과 처리

1. 공식 카카오톡 상담 채널에서 결제일, 신청 서비스, 취소 사유와 환불받을 수단을 알려 신청합니다.
2. 운영자는 본인과 결제 내역을 확인한 뒤 환불금액과 계산 근거를 안내합니다.
3. 관계 법령상 환불 사유가 확인되면 원칙적으로 청약철회 또는 환불 합의일로부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환급 절차를 진행합니다.
4. 계좌 환불이 필요한 경우 예금주와 계좌정보는 환불 처리 목적으로만 사용하고 처리 후 관계 법령에 따른 보관분을 제외하고 파기합니다.

시행일

이 정책은 2026년 8월 27일부터 시행합니다. 실제 결제수단이나 세션 운영 기준이 변경되면 결제 전에 변경 내용을 안내하고 이 페이지를 업데이트합니다.